Müşteri İletişim Merkezi

Müşteri İletişim Merkezi


Müşteri İletişim Merkezi, bankacılık konusundaki derin tecrübesinin yanı sıra sigorta, hayat/emeklilik konularindaki uzmanlığıyla da, finans sektöründe ülke ekonomisine yön veren firmalara, çağrı merkezi ile bütünleşik çözümler sunmaktadır.

Sesli Çağrı Hizmetleri

Müşteri Temsilcileri ve Sesli Yanıt Sistemi aracılığıyla 7x 24 aşağıdaki konularda hizmet verilmektedir.

  • Telefon Bankacılığı
  • Alternatif Dağıtım Kanalları (Internet –Cep-SMS Bankacılığı , ATM-POS-GIM Destek Hizmetleri
  • OGS-KGS Hizmetleri
  • Sigorta Hizmetleri
  • Hayat – Emeklilik Hizmetleri
  • Yatırım Hizmetleri
  • Şube Destek Hizmetleri

Görüntülü Çağrı Hizmetleri

Türkiye’nin çeşitli illerinde yer alan Görüntülü İşlem Merkezleri (GIM) aracılığıyla; aşağıdaki konularda görüntülü hizmet verilmekte olup duyma engelli müşterilerimiz için işaret dili ile de hizmet sunulmaktadır.

  • Bankacılılık
  • Alternatif Dağıtım Kanalları (Internet-Cep-SMS Bankacılığı) destek hizmetleri
  • OGS-KGS Hizmetleri
  • Yatırım Hizmetleri

Dış Arama Hizmetleri

    • Tele-Satış
      • Ürün & Hizmet Satış
      • Kampanya Yönetimi Hizmetleri
      • Randevu Belirleme Hizmetleri
      • Kontrat Yenileme Hizmetleri
      • Müşteri Elde Tutma Aramaları
      • Aktivasyon Arama Hizmetleri
    • Müşteri Hizmetleri
      • Hoşgeldin Aramaları
      • Data/Bilgi Güncelleme Hizmetleri
      • Müşteri Memnuniyet Anketi Aramaları

Tahsilat Hizmetleri

Bireysel kredi ve kredi kartı tahsilatlarını arttırmak amacıyla;

      • IVN ile dış arama yapılarak bilgi verme/ödeme sözü alma aramaları
      • Müşteri Temsilcileri aracılğıyla dış arama yaparak ödeme sözü alma/bilgilendirme aramaları
      • SMS/e-posta /faks kanalları ile bilgilendirme

Self Servis Hizmetler

      • Sesli Yanıt Sistemi (IVR)
      • Kitlesel Dış Aramalar (IVN)
      • Otomatik Mesaj Dinletme Servisi (IVN)
      • Elektronik Gönderi Hizmetleri (SMS/E-posta/Faks)

Diğer Hizmetleri

    • Bildirim Yönetimi : Müşterilerinden gelen şikayet , öneri, istek ve teşekkür bildirimlerinin cevaplanması
    • Sosyal Medya takibi
    • Sabit / GSM no sorgulama hizmetleri